Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují používání služby Stagendo, tedy webové aplikace dostupné na adrese https://app.stagendo.com a webu, na kterém je služba nabízena (dále jen „služba“). Službu provozuje společnost Virtuell s.r.o., IČO 10746170, DIČ CZ10746170, se sídlem F. A. Gerstnera 2151/6, 370 01 České Budějovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 30822 (dále jen „provozovatel“). Kontaktovat nás můžeš na e-mailu podpora@stagendo.cz.

V těchto podmínkách znamená:

uživatel každý, kdo si ve službě založí účet, je členem účtu nebo službu jinak používá,
účet (také organizace) firma, kancelář nebo jiný zákazník, pro kterého je účet ve službě založen. Plán, kredity, omezení i doba uchování dat platí vždy pro celý účet,
vlastník účtu uživatel, který má v účtu roli vlastníka. Jen on objednává a platí plány a balíčky a spravuje předplatné,
plán varianta služby, kterou má účet nastavenou (Zdarma, Start, Profi, Studio nebo Kancelář). Každý účet má právě jeden plán,
předplatné smlouva o placeném plánu, která se automaticky obnovuje po zvolených obdobích (měsíčně nebo ročně), dokud ji nezrušíš,
kredity jednotky, kterými se ve službě platí za úkony, například za úpravy fotografií a videa. Kredity nejsou peníze ani elektronické peníze,
balíček jednorázově zaplacený počet kreditů: dobíjecí balíček pro účty s předplatným, jednorázový balíček pro účty bez předplatného,
vstupy fotografie, videa a další podklady, které uživatel do služby nahraje,
výstupy upravené fotografie, videa a další výsledky, které služba ze vstupů vytvoří.

Služba je určena především podnikatelům, jako jsou realitní makléři, fotografové a developeři. Pokud službu používáš jako spotřebitel, platí pro tebe navíc ustanovení článku 12.

2. Registrace a účet

Registrace je zdarma a nový účet začíná na plánu Zdarma. Při registraci uvádíš pravdivé údaje, zejména své jméno a e-mail, a e-mailovou adresu potvrdíš odkazem, který ti pošleme. Nový účet se jmenuje podle tebe a jeho vlastník ho může kdykoli přejmenovat. Bez potvrzené adresy nelze spouštět úkony, které stojí kredity.

Přístupové údaje chraň před zneužitím. Za činnost provedenou pod tvým účtem odpovídáš, pokud neprokážeš, že k ní došlo bez tvého zavinění. Podezření na zneužití účtu nám prosím hned oznam.

Plán a kredity patří účtu a sdílí je všichni jeho uživatelé. Projekty jsou jen složky pro třídění vstupů a výstupů, žádné omezení ani kredity se k nim neváží. Účet odpovídá za to, kdo k němu má přístup a jak kredity využívá. Předplatné, nákupy a změny plánu spravuje a platí jen vlastník účtu.

Kolik uživatelů může účet mít, určuje plán podle ceníku v aplikaci. U plánů pro jednoho uživatele může být účet přihlášený vždy jen na jednom místě: nové přihlášení ukončí předchozí relaci.

Týmové účty: u plánů, které to umožňují, zve vlastník účtu další uživatele e-mailovou pozvánkou a může je z účtu kdykoli odebrat. Pozvánku přijme jen ten, komu přišla na e-mail. Každý člen se přihlašuje vlastním e-mailem a heslem. Členové sdílí plán a kredity účtu, platí a spravuje předplatné ale jen vlastník účtu. Člen může účet kdykoli opustit. Odebráním nebo odchodem končí členovi přístup k danému účtu. Vstupy a výstupy, které v něm vytvořil, v účtu zůstávají. Pokud má plán účtu méně míst, než kolik má účet členů, mohou členové nad počet míst data účtu jen prohlížet a stahovat.

Jeden uživatel může být členem více účtů, například vlastního a týmového, a v aplikaci mezi nimi přepíná. Kredity, plán a data se nikdy nesdílí mezi různými účty.

Účet si může založit jen svéprávná osoba starší 18 let.

3. Popis služby

Služba umožňuje upravovat fotografie nemovitostí (například virtuální zařízení místnosti, vyklizení, náhled renovace, úpravy exteriéru, světla nebo perspektivy), vytvářet z fotografií a videí krátká videa a spravovat vstupy a výstupy v projektech. Aktuální rozsah funkcí je popsaný v aplikaci a může se vyvíjet. Které funkce, rozlišení, délky videa a velikosti dávek jsou k dispozici, záleží na plánu účtu.

Výstupy vytvářejí automatizované nástroje, včetně nástrojů umělé inteligence. Výstup je vizualizace, nikoli věrný záznam skutečného stavu nemovitosti. Stejné zadání může vést k odlišným výsledkům a výstup nemusí vždy přesně odpovídat představě uživatele.

Provozovatel se snaží o nepřetržitý provoz, ale negarantuje jej. Služba může být dočasně nedostupná kvůli údržbě, aktualizacím nebo výpadkům na straně dodavatelů.

4. Plány a ceny

Aktuální nabídka plánů, jejich cena, počet kreditů, omezení (například počet uživatelů, rozlišení, video, velikost dávky a doba uchování dat) a nabídka balíčků jsou uvedeny v ceníku v aplikaci na stránce Předplatné.
Plán Zdarma slouží k vyzkoušení služby. Účet na něm jednorázově dostane kredity na vyzkoušení s platností 6 měsíců, stažené výstupy nesou viditelné označení (vodoznak) a výstupy smíš používat jen pro nekomerční účely (článek 8). Vstupy a výstupy se na plánu Zdarma uchovávají 7 dní (článek 10).
Placené plány (Start, Profi, Studio a Kancelář) obsahují měsíční příděl kreditů, komerční licenci k výstupům a stažení bez vodoznaku. Liší se rozsahem funkcí, počtem kreditů, počtem uživatelů, rozlišením, videem, velikostí dávky a dobou uchování dat.
Placený plán se platí předem, měsíčně, nebo ročně za roční cenu uvedenou v ceníku. Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) a zahrnují DPH.
Provozovatel může nabídku plánů, jejich ceny a omezení měnit. Změna ceny se u běžícího předplatného projeví nejdřív od dalšího fakturačního období, které začne po jejím oznámení, a oznámíme ji nejméně 14 dní předem. Pokud s ní nesouhlasíš, můžeš předplatné do té doby zrušit. Změna se nedotkne už zaplaceného období ani zakoupených kreditů.

5. Kredity

Úkony ve službě se platí kredity. Jedna běžná úprava fotografie stojí 1 kredit, náročnější úkony (například vyšší rozlišení nebo video) stojí více kreditů. Přesný počet kreditů aplikace ukáže před spuštěním úkonu. Provozovatel může počty kreditů za úkony měnit. Změna se nedotkne úkonů, které už byly spuštěné, ani kreditů, které už byly zakoupené.
Kredity se při spuštění úkonu rezervují a po vytvoření výstupu strhnou. Pokud se výstup nepodaří vytvořit, rezervované kredity se automaticky vrátí. Pokud mezitím propadla platnost kreditů, ze kterých byla rezervace vzata, vrátí se jako nové kredity s platností uvedenou v aplikaci, nejméně 30 dní.
Měsíční kredity z plánu se připisují na začátku každého měsíčního období (i u ročního předplatného) a propadají na jeho konci. Nevyčerpané měsíční kredity se do dalšího období nepřevádějí.
Kredity z balíčků (dobíjecích i jednorázových) platí 12 měsíců od nákupu. Dobíjecí balíček si může koupit jen účet s předplatným, jehož plán dobíjení umožňuje. Jednorázový balíček je pro účty bez předplatného. Účet, kterému skončil placený plán, si jednorázový balíček koupit nemůže, dokud znovu nezaplatí plán (článek 6).
Bonusové kredity, například odměna v doporučovacím programu nebo kredity, které provozovatel připíše z vlastní vůle, platí 12 měsíců od připsání. Kredity z plánu Zdarma platí 6 měsíců od připsání.
Kredity se čerpají nejdřív z měsíčního přídělu plánu, potom z ostatních kreditů (z balíčků, bonusových a z plánu Zdarma) v pořadí podle nejbližšího data propadnutí.
Kredity nelze směnit za peníze ani převést na jiný účet. Za nevyčerpané ani propadlé kredity se nevrací žádná částka. To platí pro všechny druhy kreditů. Výjimky stanoví jen články 12, 15 a 16.
Opakované vygenerování výstupu se stejným nastavením může být v omezeném počtu zdarma, podle plánu. Z důvodu ochrany služby může provozovatel stanovit také denní limit úkonů nebo limit současně běžících úloh pro účet.

6. Objednávka, platba a předplatné

Plán nebo balíček si objednáš v aplikaci na stránce Předplatné. Objednat a zaplatit ho může jen vlastník účtu. Před každou platbou tě aplikace požádá o potvrzení podle článku 12, bez něj platbu nelze dokončit. Platí se kartou přes platební bránu Stripe. Smlouva je uzavřena dokončením platby. Plán a kredity připíšeme na účet, jakmile platbu potvrdí platební brána, obvykle během několika sekund.
Předplatné se platí měsíčně, nebo ročně, na konci každého období se automaticky obnovuje a cena se strhne z uložené karty, dokud předplatné nezrušíš. Datum další obnovy vidíš v aplikaci.
Zrušení: předplatné můžeš kdykoli zrušit ve správě plateb (zákaznickém portálu), do které se dostaneš ze stránky Předplatné. Zrušení platí ke konci zaplaceného období. Do té doby ti zůstává plán i jeho kredity, potom účet přejde na plán Zdarma, měsíční kredity propadnou a kredity z balíčků a bonusové kredity zůstanou až do svého propadnutí. Zrušením předplatného se nevrací žádná část zaplacené ceny.
Změna plánu je možná jen v aplikaci na stránce Předplatné, ve správě plateb plán změnit nelze.
Přechod na vyšší plán platí okamžitě. Doplatíš poměrnou část rozdílu ceny za zbytek období a připíšeme ti poměrnou část rozdílu měsíčních kreditů. Přechod z měsíční na roční platbu se vyúčtuje obdobně.
Přechod na nižší plán (nebo z roční na měsíční platbu) platí od dalšího období. Do té doby ti zůstává současný plán i jeho kredity a rozdíl ceny se nevrací. Pokud má nižší plán kratší dobu uchování dat, platí článek 10.
Neúspěšná platba: když se obnovovací platba nepodaří, označíme předplatné jako neuhrazené a platbu se po nějakou dobu pokusíme strhnout znovu. Plán i kredity zatím zůstávají. Pokud se platba nepodaří ani po opakovaných pokusech, může předplatné skončit a účet pak přejde na plán Zdarma. Kartu si můžeš kdykoli změnit ve správě plateb.
Ke každé platbě vystavíme fakturu (daňový doklad). Najdeš ji v aplikaci a ve správě plateb. Fakturační údaje zadáváš v aplikaci ve svém profilu (DIČ můžeš doplnit i při platbě) a odpovídáš za jejich správnost.
Vrácení plateb: zaplacené částky provozovatel nevrací, a to ani za nevyčerpané nebo propadlé kredity, při zrušení předplatného, při přechodu na nižší plán ani při ukončení používání služby z tvé strany. Reklamace vadných výstupů se vyřizuje podle článku 13. Výjimky, které vyplývají ze zákona, upravují články 12, 15 a 16.
Slevové kódy: slevový kód zadáš na platební stránce při objednávce plánu nebo balíčku. Výši, dobu trvání a další podmínky slevy určuje kód. Při změně plánu v aplikaci kód uplatnit nelze. Na slevu není nárok a nelze ji směnit za peníze.
Po skončení placeného plánu (zrušením, neúspěšnou platbou nebo jinak) přejde účet na plán Zdarma a nové úkony v něm nelze spouštět: nahrávat vstupy, upravovat fotografie ani vytvářet videa, a to pro všechny členy účtu včetně vlastníka, i když na účtu zbývají kredity. Vstupy a výstupy si po dobu ochranné lhůty podle článku 10 můžeš dál prohlížet a stahovat, potom se mažou podle doby uchování plánu Zdarma. Práce v účtu je znovu možná, až vlastník znovu zaplatí placený plán; nákup balíčku kreditů k tomu nestačí. Účty, které placený plán nikdy neměly, se to netýká.
Kde službu prodáváme: placené plány a balíčky kreditů prodáváme zatím jen zákazníkům se sídlem nebo bydlištěm v členském státě Evropské unie. Před platbou uvedeš v aplikaci ve fakturačních údajích svou zemi, DPH se účtuje podle ní.

7. Doporučovací program

Účet může pozvat další účty pomocí svého doporučovacího odkazu nebo kódu. Po první platbě doporučeného účtu (předplatné nebo balíček) se připíšou bonusové kredity doporučujícímu účtu a, pokud to uvádí ceník nebo aplikace, také doporučenému účtu. Počet bonusových kreditů a další podmínky ukazuje aplikace. Za první platbu se považuje jen platba s kladnou částkou, objednávka plně uhrazená slevou se nepočítá. Samotná registrace doporučeného účtu nárok na bonusové kredity nezakládá. Bonusové kredity se řídí článkem 5. Při zneužití programu, například doporučováním sama sebe nebo fiktivních účtů, může provozovatel odměnu odebrat a účet z programu vyloučit.

8. Vstupy, výstupy a práva k nim

Nahráním vstupu prohlašuješ, že k němu máš potřebná práva, zejména oprávnění od autora fotografie, a že jeho použitím ve službě neporušuješ práva třetích osob ani právní předpisy.
Osoby na fotografiích: aplikace se na to při nahrávání zvlášť neptá. Samotným nahráním fotografií potvrzuješ, že na nich nejsou rozpoznatelné osoby, nebo že máš souhlas těchto osob s tím, aby se fotografie ve službě zpracovaly. Za pravdivost tohoto potvrzení odpovídáš ty.
Poskytuješ provozovateli nevýhradní, bezúplatné oprávnění vstupy ukládat, zpracovávat a předávat dodavatelům v rozsahu nutném k poskytování služby. Bez tvého souhlasu provozovatel vstupy ani výstupy nepoužije k propagaci.
Výstupy stažené s placeným plánem smíš užívat pro vlastní i obchodní účely, zejména v inzerci nemovitostí a na sociálních sítích, a to i po skončení předplatného. Provozovatel si k výstupům nečiní nárok.
Plán Zdarma: výstupy stažené na plánu Zdarma nesou viditelné označení (vodoznak) a smíš je užívat jen pro nekomerční účely, například k vyzkoušení služby. Nesmíš je použít v inzerci, při poskytování služeb klientům ani jinak v rámci podnikání. Pro obchodní použití si vyber placený plán a výstupy si stáhni znovu.
Bereš na vědomí, že výstupy vytvořené automatizovanými nástroji nemusí požívat ochrany jako autorské dílo a že podobné výstupy mohou vzniknout i jiným uživatelům.

9. Pravidla používání

Při používání služby je zakázáno zejména:

vytvářet klamavé inzeráty, například zakrývat vady nemovitosti nebo vydávat vizualizaci za skutečný stav,
nahrávat obsah, který porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob, včetně fotografií rozpoznatelných osob bez jejich souhlasu,
vytvářet obsah, který by mohl zasáhnout do práv nebo pověsti skutečných osob,
obcházet limity plánu, zabezpečení nebo účtování kreditů, přistupovat ke službě automatizovaně bez souhlasu provozovatele nebo zkoumat její zdrojový kód,
odstraňovat, zakrývat nebo jinak obcházet vodoznak u výstupů z plánu Zdarma nebo tyto výstupy užívat obchodně,
sdílet přístup k účtu s více osobami, než kolik plán umožňuje, nebo zakládat více účtů, aby sis opakovaně získal kredity zdarma,
přeprodávat přístup ke službě bez písemného souhlasu provozovatele.

Upravené fotografie a videa, které použiješ v inzerci, musíš označit jako vizualizaci, pokud mění obsah fotografie, a zajistit, aby inzerát nebyl klamavý. Aplikace ti k tomu při stažení nabízí viditelné označení výstupů.

10. Uchování dat

Vstupy a výstupy uchováváme po dobu, kterou určuje plán účtu. Doba uchování je uvedena v ceníku v aplikaci a u některých plánů nemusí být omezená. Fotografie, úpravy a videa starší, než je doba uchování plánu účtu, se automaticky mažou. Pokud účet přejde na plán s kratší dobou uchování, například po skončení předplatného na plán Zdarma, smažou se data starší, než odpovídá novému plánu. Po změně plánu na plán s kratší dobou uchování, včetně skončení předplatného, ale 30 dní nic nemažeme; platnou délku této lhůty ukazuje aplikace. Během této lhůty si data můžeš prohlížet a stahovat, i když účet po skončení placeného plánu nemůže spouštět nové úkony (článek 6). Smazaná data nelze obnovit. U plánů bez omezení uchováváme data po dobu existence účtu, dokud je nesmažeš.

Pomocné soubory vzniklé při zpracování mažeme průběžně, zpravidla do 30 dnů. Po zrušení účtu data smažeme v přiměřené lhůtě, s výjimkou údajů, které musíme uchovat podle zákona, například účetních dokladů. Doporučujeme si důležité výstupy průběžně stahovat.

11. Odpovědnost

Služba je poskytována v podobě, v jaké je aktuálně dostupná. Provozovatel neodpovídá za obchodní výsledek, kterého uživatel s výstupy dosáhne, ani za soulad výstupů s pravidly inzertních portálů a sociálních sítí.

Vůči uživateli, který je podnikatelem, je náhrada škody omezena na částku, kterou účet provozovateli zaplatil za posledních 12 měsíců. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na zdraví ani na případy, kdy omezení nepřipouští zákon.

12. Spotřebitelé

Spotřebitel může od smlouvy o předplatném nebo o nákupu balíčku kreditů odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud toto právo podle dalších odstavců nezaniklo.
Potvrzení před platbou: před každou platbou (nové předplatné, nákup balíčku a okamžitý přechod na vyšší plán nebo na roční platbu) tě aplikace požádá, abys zaškrtnutím potvrdil: „Chci, aby služba začala hned. Beru na vědomí, že tím ztrácím právo od smlouvy odstoupit v rozsahu, v jakém už byla poskytnuta, a souhlasím s obchodními podmínkami.“ Tímto potvrzením výslovně žádáš, aby plnění začalo hned po zaplacení, tedy ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, a bereš na vědomí, že právo od smlouvy odstoupit ztrácíš v rozsahu, v jakém už bylo plnění poskytnuto. Stejné upozornění uvidíš i na platební stránce nad tlačítkem platby. Bez potvrzení platbu nelze dokončit. Automatická obnova předplatného se řídí potvrzením z platby, kterou předplatné začalo.
Pokud od smlouvy odstoupíš po zahájení plnění, vrátí ti provozovatel jen část ceny, která odpovídá plnění dosud neposkytnutému. Poskytnuté plnění určíme podle podílu kreditů z dané platby, které už byly čerpány nebo rezervovány, u předplatného nejméně podle uplynulé části zaplaceného období. Nevyčerpané kredity z této platby odstoupením zanikají a předplatné skončí přechodem účtu na plán Zdarma.
Pokud už byly čerpány všechny kredity z dané platby, bylo plnění poskytnuto celé a právo na odstoupení zaniklo. Odstoupení se netýká kreditů z plánu Zdarma ani bonusových kreditů.
Odstoupení a reklamaci lze uplatnit e-mailem na podpora@stagendo.cz. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

13. Reklamace

Pokud výstup zjevně neodpovídá zadání, například je poškozený nebo nečitelný, můžeš jej reklamovat do 30 dnů od vytvoření na podpora@stagendo.cz. Uveď prosím projekt a popis vady. Oprávněnou reklamaci vyřídíme vrácením kreditů za vadný výstup na účet nebo opakovaným zpracováním, a to do 30 dnů. Vrácené kredity mají platnost uvedenou v aplikaci. Peníze se při reklamaci nevracejí. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění, která spotřebiteli dává zákon, pokud vadu nelze odstranit ani jedním z uvedených způsobů. Za vadu se nepovažuje, že výstup neodpovídá subjektivní představě uživatele (viz článek 3), ani viditelné označení výstupů z plánu Zdarma. Úkon, jehož výstup se vůbec nepodařilo vytvořit, reklamovat nemusíš, kredity se vrátí automaticky (článek 5).

14. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje uživatelů zpracovává provozovatel jako správce za účelem poskytování služby, vedení účtu, fakturace a komunikace, a to v souladu s nařízením GDPR. K poskytování služby využíváme dodavatele, například poskytovatele hostingu, úložiště, zpracování obrazu a platební brány. S nimi máme uzavřené smlouvy o zpracování a při předání mimo EU používáme odpovídající záruky. Údaje o platební kartě zpracovává platební brána, provozovatel k nim nemá přístup. Dotazy k osobním údajům posílej na podpora@stagendo.cz. Podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů.

15. Ukončení používání

Používání služby můžeš kdykoli ukončit, a to zrušením předplatného (článek 6), smazáním dat nebo žádostí o zrušení účtu zaslanou na podpora@stagendo.cz. Pokud účet zrušíš ty, zaplacená cena se nevrací, a to ani za zbývající část zaplaceného období, a nevyčerpané kredity zrušením účtu zanikají.

Při porušení podmínek může provozovatel účet dočasně zablokovat, při závažném nebo opakovaném porušení jej může zrušit. V takovém případě se zaplacená cena nevrací a nevyčerpané kredity zanikají.

Pokud provozovatel zruší účet, aniž bys podmínky porušil, nebo pokud službu ukončí úplně, oznámí to nejméně 30 dní předem a předplatné už neobnoví. Vrátí ti poměrnou část ceny předplatného za zaplacené období, které zbývá po ukončení, a poměrnou část ceny nevyčerpaných kreditů zakoupených v balíčcích. Měsíční kredity z plánu, kredity z plánu Zdarma a bonusové kredity se neproplácejí.

16. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme měnit, zejména při změně funkcí služby, plánů nebo právních předpisů. Změnu oznámíme e-mailem nebo v aplikaci nejméně 14 dní před její účinností. Aktuální znění najdeš v aplikaci na stránce Obchodní podmínky. Pokud se změnou nesouhlasíš, můžeš předplatné zrušit a používání služby ukončit. Zaplacená cena se tím nevrací.

Pokud změna podmínek nebo služby spotřebiteli více než nepatrně zhorší přístup ke službě nebo její používání, může spotřebitel smlouvu do 30 dnů od oznámení změny, nebo od její účinnosti, podle toho, co nastane později, ukončit. Provozovatel mu pak vrátí poměrnou část ceny předplatného za zaplacené období, které zbývá po ukončení.

17. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Spory řeší obecné soudy České republiky. Pokud by některé ustanovení bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Podmínky jsou vyhotoveny v češtině. Anglická a německá verze jsou jen informativní a v případě rozporu rozhoduje česká.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 14. září 2026.